Modèle lettre réclamation sncf

Si votre train est en retard ou annulé et que vous voulez réclamer de retour de la compagnie de train, vous avez droit à l`argent, souvent comme un chèque. Auparavant, vous n`aviez droit qu`à une indemnisation en tant que bon. Le bon peut être utilisé sur n`importe quelle compagnie d`exploitation ferroviaire (TOC). Il est de votre choix comment vous voudriez obtenir votre compensation. Pour soumettre une réclamation qui inclut des dépenses supplémentaires, vous devez remplir ce formulaire pour contacter Eurostar ou par courriel: traveller.care@eurostar.com y compris une pièce jointe qui contient des scans lisibles ou des photos de reçus pertinents. Nous vous recommandons de compiler tous les reçus en un document clair, tel qu`un PDF. Si un retard ou une annulation a causé des dépenses hors de la poche, vous devriez être en mesure de les réclamer en vertu de la National Rail conditions de voyage et de la Loi sur les droits des consommateurs 2015-même si cela est techniquement encore à la discrétion de l`entreprise. Nous avons demandé au Royaume-Uni de la SNCF de regarder l`affaire, et il y a des choses qui bougent au moins. Il dit que l`Eurostar vous a répondu l`année dernière, mais sa lettre n`a pas réussi à arriver. Eurostar a maintenant offert un voyage de retour gratuit dans la classe supérieure standard «Premium» pour vous et les autres voyageurs dans votre réservation-et vous avez un an à partir de maintenant pour l`utiliser.

Votre numéro de billet (TCN) est un numéro à neuf chiffres qui suit les lettres «IV» sur vos billets. Votre référence de réservation (PNR) est une référence de réservation à six lettres qui apparaît dans votre e-mail de confirmation (c`est votre référence de collection) et/ou votre ticket physique. Dans Français, le PNR est dénommé dossier voyage. Si vous avez voyagé avec transport pour Londres (TfL), par exemple sur le métro de Londres, vous pouvez trouver combien vous pourriez obtenir et Comment réclamer sur leur site Web. Une lettre de plainte fortement formulée au service à la clientèle ou au directeur général de la compagnie ferroviaire peut être utile même si vous ne pensez pas avoir droit à une indemnisation. Rappelez-vous, si votre billet était plus de £100 et que vous l`avez acheté via votre carte de crédit, vous pourriez essayer de faire une demande de remboursement si vous utilisez le programme de résolution pour faire votre réclamation, vous recevrez un modèle pour vous aider à vous assurer de passer la revendication la plus appropriée possible. Les remboursements seront généralement payés (ou bons émis) dans les 28 jours suivant la réception de votre réclamation par Eurostar. Il peut prendre plus de temps s`il y a un volume élevé de réclamations, par exemple lors d`une grève nationale des chemins de fer. L`outil de compensation de train de résolveur vous prendra en quelques étapes et vous aidera à préparer votre réclamation.

Avant de chercher la compagnie de train pour commencer votre plainte/réclamation, s`il vous plaît également lire nos conseils pour le rendre plus facile pour vous. Si vous voyagez sur London Overground ou TfL Rail Services et votre retard est plus d`une heure, alors vous pouvez réclamer en vertu des règles habituelles de retard de train. Comme pour toutes les réclamations et réclamations, il est crucial d`expliquer clairement: vous pouvez réclamer une indemnisation en visitant le site Web de la compagnie de train-la plupart ont des formulaires en ligne que vous pouvez utiliser. Vous aurez probablement besoin de télécharger une photo de votre billet. Si vous manquez un train en raison d`un retard ou d`annulation, alors vous pouvez toujours réclamer et peut faire la réclamation contre l`opérateur de train qui a retardé votre voyage. Vous pouvez choisir d`obtenir une autre forme de transport (de coût raisonnable) et obtenir un remboursement pour le billet inutilisé. Ils n`ont qu`à offrir une compensation lorsque le train est retardé de 60 minutes et même alors seulement d`offrir une proportion de 50% de la valeur du prix de retour. Cependant, bien que ce soit le minimum légal, dans de nombreux cas, ils paieront sur des retards plus courts, il est donc toujours utile de soumettre votre demande. Trouvez une lettre adaptée à votre besoin en utilisant notre outil de lettre pour effectuer une recherche par catégorie que j`ai écrite à Rail Europe à plusieurs reprises pour obtenir un remboursement et une indemnisation. Cependant, il est dit que les transporteurs sont responsables. Eurostar a offert un voyage gratuit ou 25% de remboursement sur le voyage de retour pour la jambe Londres-Paris, mais SNCF-UK dit que la jambe Paris-Perpignan peut prendre deux ans à résoudre.

Mais ça ne s`arrête pas là. Ce que les compagnies de train ne vous disent pas, c`est que vous pouvez maintenant réclamer beaucoup plus que juste un retard à votre voyage-vous pouvez également réclamer la compensation pour le mauvais service et les coûts consécutifs résultant de votre retard.